GMAIL · ใช้เวลาอ่านประมาณ 6 นาที
วิธีเข้า Gmail เมื่อโทรศัพท์หายหรือเปลี่ยนเบอร์
เลือกวิธียืนยันอื่น ใช้อุปกรณ์ที่ยังลงชื่อเข้าอยู่ หรือกู้บัญชีผ่าน Google แล้วปิดการเข้าถึงจากโทรศัพท์ที่หาย
อัปเดตล่าสุด
โทรศัพท์หายหรือเปลี่ยนเบอร์แล้วเข้า Gmail ไม่ได้ เลือก Try another way ใช้วิธีสำรอง กู้บัญชี ออกจากเครื่องที่หาย และอัปเดต 2-Step Verification
สิ่งที่ต้องเตรียม
- มีอุปกรณ์ที่ยังลงชื่อเข้าอยู่หรืออุปกรณ์ที่เคยใช้ หากยังหาได้
- เตรียมเบอร์สำรอง รหัสสำรอง Security key หรือ Passkey ที่ตั้งไว้
- มีข้อมูลกับผู้ให้บริการมือถือหากต้องการย้ายเบอร์เดิมไปซิมใหม่
ขั้นตอนการแก้ปัญหา
-
เลือก Try another way บนหน้าลงชื่อเข้าใช้
เมื่อ Google ขอการยืนยันจากโทรศัพท์ที่หายหรือเบอร์เดิม ให้เลือก Try another way หรือลองวิธีอื่นแทนการกดซ้ำที่วิธีเดิม
ตัวเลือกขึ้นกับวิธีที่เคยตั้งไว้และความเสี่ยงของการลงชื่อเข้าใช้ครั้งนั้น
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 1 · เลือก Try another way บนหน้าลงชื่อเข้าใช้
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG -
ใช้วิธีสำรองที่ยังควบคุมได้
เลือกโทรศัพท์เครื่องอื่นที่ยังลงชื่อเข้าอยู่ เบอร์สำรอง รหัสสำรอง Security key, Passkey หรืออุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ตามที่ Google แสดง
ใช้เฉพาะวิธีของเจ้าของบัญชีและกรอกรหัสบนหน้าที่เปิดเองเท่านั้น
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 2 · ใช้วิธีสำรองที่ยังควบคุมได้
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG -
ติดต่อเครือข่ายมือถือเพื่อย้ายเบอร์เดิม
หากยังเป็นเจ้าของเบอร์เดิม ให้สอบถามผู้ให้บริการมือถือเรื่องซิมทดแทนหรือการย้ายเบอร์ไปเครื่องใหม่ตามขั้นตอนยืนยันของเครือข่าย
อย่าใช้วิธีนี้หากหมายเลขเดิมถูกยกเลิกหรือโอนไปให้บุคคลอื่นแล้ว
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 3 · ติดต่อเครือข่ายมือถือเพื่อย้ายเบอร์เดิม
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG -
ใช้การกู้บัญชีเมื่อไม่มีวิธีขั้นที่สอง
เปิดหน้ากู้บัญชี Google จากอุปกรณ์และสถานที่ที่คุ้นเคย แล้วตอบคำถามด้วยข้อมูลจริงให้มากที่สุด
Google อาจใช้เวลาตรวจสอบเพิ่มเติม และไม่มีบุคคลภายนอกรับประกันผลการกู้บัญชีได้
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 4 · ใช้การกู้บัญชีเมื่อไม่มีวิธีขั้นที่สอง
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG -
ออกจากเครื่องที่หายและอัปเดตความปลอดภัย
หลังเข้าได้ ให้เปิด Manage all devices แล้วออกจากเซสชันของโทรศัพท์ที่หาย เปลี่ยนรหัสผ่านหากมีความเสี่ยงว่าผู้อื่นปลดล็อกเครื่องได้
เปลี่ยนเบอร์กู้คืนและวิธี 2-Step Verification เป็นข้อมูลที่ใช้งานได้ พร้อมเพิ่มวิธีสำรองมากกว่าหนึ่งแบบ
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 5 · ออกจากเครื่องที่หายและอัปเดตความปลอดภัย
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG
ปัญหาที่พบบ่อย
ไม่มีวิธีสำรองเหลืออยู่
ใช้หน้ากู้บัญชีทางการจากอุปกรณ์และสถานที่ที่คุ้นเคย Google อาจต้องตรวจสอบเพิ่มเติมและไม่รับประกันผล
เพิ่งเปลี่ยนเบอร์และ Google ยังเสนอเบอร์เก่า
เลือกวิธีอื่นที่ระบบเสนอ เมื่อเข้าได้แล้วจึงอัปเดตข้อมูลกู้คืนและ 2-Step Verification ให้ครบ