eFootball™ · ใช้เวลาอ่านประมาณ 5 นาที

เติมแล้ว eFootball Coins ยังไม่เข้า ต้องตรวจสอบอย่างไร

ตรวจ User ID สถานะรายการ ยอด Coins ข่าวปัญหาในเกม และใบเสร็จก่อนติดต่อร้านหรือส่งคำถามผ่านแอป

อัปเดตล่าสุด

วิธีตรวจสอบเมื่อเติมแล้ว eFootball Coins ยังไม่เข้า เช็ก User ID ยอด Coins ใบเสร็จและประกาศในเกม พร้อมข้อมูลที่ใช้ติดต่อทีมงาน

สิ่งที่ต้องเตรียม

  • User ID ของบัญชี eFootball ที่ใช้รับรายการ
  • หมายเลขคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จจากช่องทางที่ชำระเงิน
  • วันที่ เวลา จำนวน Coins และแพลตฟอร์มที่ซื้อ

ขั้นตอนการแก้ปัญหา

  1. ตรวจสถานะรายการและ User ID

    เปิดประวัติคำสั่งซื้อของช่องทางที่ใช้และตรวจว่ารายการสำเร็จหรือยัง จากนั้นเปรียบเทียบ User ID ในรายการกับ Extras > User Information > User Personal Information

    ถ้ารายการยังอยู่ระหว่างดำเนินการให้รอการอัปเดตก่อน และอย่าสั่งซ้ำเพื่อทดลองทันที

    พื้นที่สำหรับภาพประกอบ

    ขั้นตอนที่ 1 · ตรวจสถานะรายการและ User ID

    แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG

  2. เปิดเกมใหม่และตรวจยอด Coins

    ปิด eFootball ให้หมดจากรายการแอปล่าสุดแล้วเปิดใหม่ ตรวจว่าเข้า User ID ที่ถูกต้อง จากนั้นดูยอด eFootball Coins ในเกมและหน้า Shop

    KONAMI ระบุว่า eFootball Coins ใช้เซ็นสัญญาผู้เล่นและซื้อไอเทมในเกม และสามารถได้รับจากในเกมหรือซื้อผ่าน Shop

    พื้นที่สำหรับภาพประกอบ

    ขั้นตอนที่ 2 · เปิดเกมใหม่และตรวจยอด Coins

    แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG

  3. ตรวจ News และหลักฐานการชำระเงิน

    เปิด News ภายในเกมหรือเว็บไซต์ eFootball ทางการเพื่อตรวจว่ามีประกาศปัญหา Shop การขายแพ็ก หรือการบำรุงรักษาที่ตรงกับเวลาเกิดเหตุหรือไม่

    ตรวจประวัติการซื้อของ App Store, Google Play หรือแพลตฟอร์มที่ใช้ และเก็บใบเสร็จที่เห็นหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อสินค้า วันที่ และยอดชำระ

    • ถ้าการชำระไม่สำเร็จ ให้ตรวจสถานะกับผู้ให้บริการชำระเงินก่อน
    • ถ้าหักเงินแล้ว ให้เก็บใบเสร็จและภาพยอด Coins ปัจจุบัน
    พื้นที่สำหรับภาพประกอบ

    ขั้นตอนที่ 3 · ตรวจ News และหลักฐานการชำระเงิน

    แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG

  4. ติดต่อช่องทางที่รับผิดชอบรายการ

    ถ้าซื้อผ่าน GameTopupCenter ให้ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ User ID เวลาซื้อและภาพยอดปัจจุบันแก่ทีมงานร้าน หากซื้อใน Shop ของเกมให้ส่ง Game Inquiry จากเมนู Support ภายในแอปมือถือ

    KONAMI แนะนำให้ตรวจ FAQ และประกาศ News ก่อนส่งคำถาม และอาจตอบปัญหาที่ทราบแล้วผ่านประกาศแทนการตอบรายบุคคล

    พื้นที่สำหรับภาพประกอบ

    ขั้นตอนที่ 4 · ติดต่อช่องทางที่รับผิดชอบรายการ

    แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG

ปัญหาที่พบบ่อย

ตรวจผิดบัญชีหรือผิดแพลตฟอร์ม

ตรวจ User ID และบัญชีแพลตฟอร์มที่กำลังเปิดให้ตรงกับรายการซื้อ เพราะชื่อทีมและชื่อผู้ใช้อาจไม่ใช่ข้อมูลเดียวกับ User ID

เผลอซื้อซ้ำระหว่างรอยอด

เก็บใบเสร็จทุกครั้ง แยกหมายเลขคำสั่งซื้อแต่ละรายการ และติดต่อช่องทางที่รับเงินโดยไม่ใช้หรือขอคืน Coins เองก่อนรับคำแนะนำ

แหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ